Видимост на заявките – погрижете се за поверителността и следете процеса на изпълнениe
Ключова новост е управлението на видимостта на заявките, което помага на конкретните служители на отдела за поддръжка да се фокусират само върху заявките, които са им определени. Това е особено полезно в компаниите, работещи с външни заявки, и в многоотрасловите организации, тъй като намалява до минимум риска от изтичане на данни, често поверителни за обществеността.
В най-новата версия на nVision управлението на заявките и разпределението на задачите между служителите по поддръжката става много по-лесно. Сега те могат да присвоят заявки въз основа на групата, към която принадлежи подаващото лице. Възможно е да се дефинира правило, което например позволява на конкретен служител за поддръжка да получава всички заявки, произхождащи от служителите, които принадлежат към групата „Маркетинг отдел”.
Също така внедрихме нов механизъм за автоматизация, доклад, обобщаващ всички случаи на превишаване на показателите на SLA, възможност за публикуване на вътрешни статии и добавяне на коментари към затварящите заявки. Разширената търсачка в модула HelpDesk позволява търсене на прикачени файлове и подробно търсене в раздела за коментари.
Използвайте предварително дефинирани правила за автоматизация
Присвояването на заявки въз основа на групи, към които принадлежи даден потребител, предлага нови възможности в управлението на заявки. Настъпиха и съществени промени в механизма на автоматичните известия по имейл, които сега могат лесно да бъдат създадени за всички заинтересовани страни. Добавена е възможността за генериране на отчет, обобщаващ всички случаи на превишаване на показателите за SLA. Разширената търсачка в модула HelpDesk позволява търсене на прикачени файлове и подробно търсене в раздела за коментари.
Подобрен HelpDesk – неограничена поддръжка
- Управление на видимостта на заявки и статии
- Нов механизъм за автоматизация
- Подобрено възлагане и затваряне на заявки
Защитете файловете на локални дискове
Модулът DataGuard, който ефективно се справя с външни носители на данни, може да направи същото с локалните директории – да ограничи достъпа до определени документи, следи и предупреждава за опасни операции с файлове.
В последната версия на nVision модулът DataGuard позволява проследяване на операции върху файлове, намиращи се в локални директории, задаване на различни нива на оторизация за тях и създаване на сигнали, задействани от избрани действия на потребителите.